Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ khách hàng truy cập, tham khảo và/hoặc mua hàng tại website congtyrobot.vn.
Khi khách hàng đặt hàng, đồng nghĩa khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản này và các chính sách công bố trên website (Bảo mật, Vận chuyển, Thanh toán, Đổi trả, Bảo hành…).
“Website”: congtyrobot.vn
“Công ty/Người bán”: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN GP VIỆT NAM
“Khách hàng”: cá nhân/tổ chức mua hàng
“Sản phẩm”: robot hút bụi, máy hút bụi lau nhà, phụ kiện/thiết bị liên quan (nếu có)
Khách hàng không được sử dụng website cho các mục đích trái pháp luật, gian lận, phá hoại hệ thống, phát tán mã độc hoặc gây gián đoạn hoạt động website.
Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin cung cấp khi đặt hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ).
Công ty có quyền từ chối/không xác nhận đơn hàng nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, không thể liên hệ xác nhận hoặc thông tin đặt hàng không hợp lệ.
Công ty nỗ lực cung cấp thông tin đúng về hình ảnh, mô tả, thông số kỹ thuật, giá bán. Tuy nhiên có thể phát sinh sai sót do cập nhật/nhập liệu.
Nếu có sai lệch giá hoặc thông tin quan trọng, Công ty sẽ liên hệ để:
Xác nhận lại theo thông tin đúng; hoặc
Hủy đơn và hoàn tiền (nếu khách hàng không đồng ý).
Giá niêm yết trên website là giá tại thời điểm đặt hàng. Hóa đơn VAT có thể được xuất theo yêu cầu và theo quy định (xem mục 8).
Khách hàng đặt hàng trên website hoặc qua hotline 0867687593 (theo hướng dẫn của Công ty).
Đơn hàng được xem là xác nhận khi Công ty gọi/nhắn tin xác nhận hoặc có thông báo xác nhận từ hệ thống/kênh bán hàng của Công ty.
Công ty có thể yêu cầu xác minh thêm với đơn giá trị cao hoặc có dấu hiệu bất thường.
Khách hàng có thể yêu cầu hủy/thay đổi đơn trước khi đơn chuyển sang trạng thái “Đang giao/Đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển”.
Với đơn đã bàn giao vận chuyển hoặc đã nhận hàng, việc hủy/đổi/trả thực hiện theo Chính sách đổi trả hàng và tình trạng thực tế.
Trường hợp đã thanh toán, hoàn tiền theo Chính sách đổi trả hàng (thời gian phụ thuộc phương thức thanh toán/ngân hàng).
Hình thức thanh toán áp dụng theo Chính sách thanh toán công bố trên website.
Với chuyển khoản/online, khách hàng vui lòng ghi đúng nội dung theo hướng dẫn để đối soát nhanh.
Công ty có quyền tạm dừng xử lý đơn nếu chưa nhận được thanh toán đối với các đơn yêu cầu trả trước.
Công ty có xuất hóa đơn VAT theo quy định.
Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin xuất hóa đơn (tên công ty/cá nhân, MST, địa chỉ, email nhận hóa đơn…) khi đặt hàng hoặc chậm nhất trước thời điểm Công ty hoàn tất giao hàng (tùy quy trình kế toán).
Trường hợp khách hàng không cung cấp thông tin đúng thời hạn, Công ty sẽ hỗ trợ theo khả năng và quy định nội bộ/kế toán hiện hành.
Phạm vi giao hàng, thời gian, phí vận chuyển áp dụng theo Chính sách vận chuyển.
Công ty có thể hỗ trợ hướng dẫn sử dụng/thiết lập ứng dụng từ xa hoặc trực tiếp tùy khu vực và điều kiện thực tế.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp địa chỉ nhận hàng rõ ràng và bố trí người nhận hàng đúng lịch hẹn.
Khi nhận hàng, khách hàng được mở seal/khui hộp để kiểm tra gồm:
Tình trạng ngoại quan sản phẩm (móp, vỡ, trầy xước bất thường)
Đúng model/phiên bản
Đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có)
Khách hàng không nên cho thiết bị vận hành thử/đổ nước/dùng hóa chất/đưa vào sử dụng trong quá trình kiểm tra tại thời điểm nhận, trừ khi có hướng dẫn cụ thể từ Công ty.
Nếu phát hiện sai/thiếu/hư hỏng, khách hàng cần phản hồi ngay tại thời điểm nhận và liên hệ hotline 0867687593 để được hỗ trợ xử lý nhanh.
Điều kiện, thời hạn và các trường hợp từ chối bảo hành áp dụng theo Chính sách bảo hành công bố trên website.
Khách hàng nên liên hệ hotline để được tư vấn vận hành đúng nhằm đảm bảo quyền lợi bảo hành.
Điều kiện đổi/trả, chi phí phát sinh (nếu có), thời gian xử lý thực hiện theo Chính sách đổi trả hàng.
Một số trường hợp có thể không áp dụng đổi trả (ví dụ: sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai, thiếu phụ kiện, không còn tình trạng ban đầu…), chi tiết theo chính sách đổi trả.
Khách hàng có quyền:
Yêu cầu cung cấp thông tin rõ ràng về giá, bảo hành, đổi trả, vận chuyển, hóa đơn VAT.
Khiếu nại và được tiếp nhận xử lý theo quy định.
Khách hàng có nghĩa vụ:
Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác, nhận hàng đúng hẹn.
Thanh toán đầy đủ theo phương thức đã chọn.
Kiểm tra hàng khi nhận và tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
Công ty có quyền:
Từ chối/hủy đơn nếu phát hiện gian lận, không thể liên hệ xác nhận hoặc thông tin không hợp lệ.
Điều chỉnh thông tin sản phẩm, giá, chương trình khuyến mãi theo từng thời điểm và cập nhật trên website.
Công ty có nghĩa vụ:
Cung cấp sản phẩm đúng mô tả, hỗ trợ khách hàng trong phạm vi cam kết.
Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin.
Tiếp nhận, xử lý phản hồi/khiếu nại theo quy trình.
Việc thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân tuân thủ theo Chính sách bảo mật thông tin công bố trên website.
Công ty không chịu trách nhiệm với thiệt hại phát sinh do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn, tự ý tháo lắp/sửa chữa, dùng phụ kiện không chính hãng/không phù hợp.
Trách nhiệm bồi thường (nếu có) sẽ được xem xét dựa trên thiệt hại thực tế và căn cứ theo chính sách liên quan.
Hotline: 0867687593
Email: congtyrobot.vn@gmail.com
Công ty khuyến nghị khách hàng cung cấp video/hình ảnh (nếu có) để quá trình xử lý nhanh và chính xác.
Điều khoản này có thể được cập nhật theo từng thời điểm. Phiên bản mới nhất được đăng trên website và có hiệu lực từ ngày đăng.
Trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không đạt thỏa thuận sẽ thực hiện theo quy định pháp luật Việt Nam.
Công ty cam kết tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng nhanh chóng – minh bạch – đúng chính sách, đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.
Chính sách kiểm hàng giúp khách hàng kiểm tra đúng sản phẩm, đủ phụ kiện và tình trạng nguyên vẹn trước khi nhận hàng/hoàn tất thanh toán.
CÔNG TY ROBOT luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm. Chính sách bảo hành dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ do chúng tôi cung cấp.
Chính sách thanh toán được áp dụng nhằm tạo điều kiện thuận tiện, minh bạch và an toàn nhất cho Quý khách hàng khi mua sản phẩm tại CÔNG TY ROBOT
CÔNG TY ROBOT hỗ trợ đổi mới sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng, áp dụng với các sản phẩm:
CÔNG TY ROBOT cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc, với thời gian linh hoạt tùy theo khu vực: Giao hàng trong ngày tại nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh
Khi khách hàng truy cập, đăng ký hoặc mua sản phẩm tại website hoặc hệ thống phân phối của CÔNG TY ROBOT, chúng tôi có thể thu thập một số thông tin cá nhân nhằm mục đích:
