Chính sách kiểm tra hàng của Công Ty Robot

1. Mục đích

Chính sách kiểm hàng giúp khách hàng kiểm tra đúng sản phẩm, đủ phụ kiện và tình trạng nguyên vẹn trước khi nhận hàng/hoàn tất thanh toán.

2. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho tất cả đơn hàng mua sản phẩm tại congtyrobot.vn được giao bởi nhân viên giao hàng của Công ty hoặc đơn vị vận chuyển.

3. Quy định kiểm hàng (ĐƯỢC PHÉP MỞ SEAL)

Khi nhận hàng, khách hàng được mở seal/khui hộp để kiểm tra các nội dung sau:

1. Kiểm tra ngoại quan: hộp/kiện hàng có bị móp, rách, ướt, bể vỡ, dấu hiệu va đập mạnh hay không.

2. Kiểm tra đúng sản phẩm:

   • Đúng tên model/phiên bản/màu sắc (nếu có) theo đơn đặt hàng

   • Đúng số lượng sản phẩm

3. Kiểm tra phụ kiện & quà tặng kèm (nếu có): dock sạc, adapter, khăn lau, chổi cạnh, lọc, sách hướng dẫn, phụ kiện tặng kèm…

4. Kiểm tra tem/nhãn/serial: tem niêm phong/tem bảo hành/serial (nếu nhà sản xuất có).

Lưu ý: Việc “mở seal” ở đây nhằm kiểm tra đúng hàng – đủ phụ kiện – ngoại quan.

4. Những việc KHÔNG khuyến nghị khi kiểm hàng tại thời điểm nhận

Để đảm bảo quyền lợi đổi trả/bảo hành, khách hàng không nên thực hiện các thao tác sau trong quá trình kiểm tra tại thời điểm nhận:

• Lắp đặt và cho máy chạy thử, vận hành trên sàn

• Đổ nước/dung dịch, dùng hóa chất lau nhà

• Đăng nhập tài khoản, kết nối app, cài đặt sâu hoặc kích hoạt tính năng (trừ khi có hướng dẫn của Công ty)

• Làm trầy xước, bẩn, ướt phụ kiện/thiết bị trong lúc kiểm tra

(Nếu khách có nhu cầu test nhanh, vui lòng gọi hotline 0867687593 để được hướng dẫn đúng cách theo từng model.)

5. Xử lý khi phát hiện sai/thiếu/hư hỏng

Nếu trong lúc kiểm hàng khách phát hiện một trong các vấn đề: giao sai sản phẩm, thiếu phụ kiện/quà tặng, ngoại quan hư hỏng, vui lòng:

1. Giữ nguyên hiện trạng hàng hóa và toàn bộ phụ kiện/bao bì.

2. Chụp ảnh/quay video tình trạng sản phẩm, hộp, tem, mã model/serial (nếu có).

3. Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng (nếu đang nhận trực tiếp) và liên hệ Công ty:

   • Hotline: 0867687593

   • Email: congtyrobot.vn@gmail.com

4. Công ty sẽ hướng dẫn một trong các phương án:

   • Đổi sản phẩm đúng/đủ; hoặc

   • Gửi bổ sung phụ kiện còn thiếu; hoặc

   • Nhận lại hàng và xử lý theo Chính sách đổi trả hàng.

6. Trường hợp sau khi nhận hàng mới phản hồi

• Khách hàng nên phản hồi sớm nhất có thể ngay khi phát hiện bất thường.

• Trường hợp đã nhận hàng và rời khỏi thời điểm giao nhận, Công ty vẫn hỗ trợ đối soát theo thông tin/video/hình ảnh khách cung cấp và theo Chính sách đổi trả hàng.

7. Khuyến nghị để đảm bảo quyền lợi

• Nên quay video mở kiện/mở seal từ lúc nhận đến lúc kiểm tra xong (đặc biệt với đơn giá trị cao).

• Giữ lại bao bì/hộp và phụ kiện trong vài ngày đầu để thuận tiện nếu cần hỗ trợ đổi trả/bảo hành.

8. Thông tin liên hệ hỗ trợ kiểm hàng

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN GP VIỆT NAM

• MST: 0110843637

• Địa chỉ: Hà Nội: Nhà TT4.30, đường Foresa 4a, Xuân Phương, Hà Nội

• Hotline: 0867687593

• Email: congtyrobot.vn@gmail.com